1. La mayoría de los consumidores europeos no se consideran informados ni protegidos

    publicado el lunes, 11 de abril de 2011 en Consumidores

    Una encuesta del Eurobarómetro muestra que menos del 50% de los consumidores de la UE se sienten seguros, informados y protegidos como tales. Estos datos revelan unos niveles preocupantemente bajos de concienciación y competencia entre los consumidores. Un consumidor capacitado puede identificar la mejor oferta, conocer sus derechos y buscar compensación con mayor facilidad si se da el caso.

    Esta encuesta, en la que participaron  56.471 consumidores, se realizó en 2010 en veintinueve países -los Estados miembros de la UE, Islandia y Noruega-. Su objetivo principal es conocer mejor las competencias, la concienciación y la seguridad en sí mismos de los consumidores para poder desarrollar mejor las políticas que les atañen tanto a escala europea como a escala nacional.

    La mayoría de consumidores no es consciente de sus derechos fundamentales, entre ellos que se repare o sustituya un producto defectuoso, o que se les reembolse, en un plazo de 24 meses a partir de la fecha de adquisición o el derecho a cancelar un contrato en línea de servicios financieros en un plazo de catorce días si cambia de opinión o encuentra una oferta mejor.

    Aunque existe un considerable potencial para capacitar a los consumidores y por tanto, mejorar su bienestar, los resultados muestran que la concienciación y las competencias de los consumidores son preocupantemente bajas. En lo respecta a la concienciación, un 38% utiliza Internet para comparar productos y los medios de comunicación por lo que ambos tienen una gran capacidad para llegar directamente a los ciudadanos y juegan un importante papel en lo que se refiere a la capacitación de los consumidores. En lo que se refiere a competencia de los mismos, dos de cada diez personas encuestadas fueron incapaces de elegir la oferta más barata al adquirir una televisión de pantalla plana. Solo el 58% fue capaz de leer correctamente una etiqueta con ingredientes, y un 18% no pudo identificar la fecha de consumo preferente. Quizás el dato más llamativo sea que tan solo el 2% de los consumidores reconoció cinco logotipos de información al público. Por ejemplo, sólo un 25% sabía que el marcado CE significa «es conforme a la legislación de la UE».

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